При условии авторизации карты лояльности в заказ, гостю начисляются на баланс виртуальные баллы в процентном соотношении от итоговой суммы заказа. За исключением случаев, прописанных в правилах (см. ниже).
Процентное соотношение определяется рангом гостя, а сам ранг присваивается на основе общей cуммы заказов по всем визитам.
Ранг – процент кэшбэка – условия получения:
- Бронза – 3% – Регистрация в программе лояльности
- Серебро – 5% – Общая сумма заказов более 6 000 рублей
- Золото – 10% – Общая сумма заказов более 18 000 рублей
- Курс баллов: 1 балл = 1 рубль
- Оплатить баллами можно фиксировано 50% от суммы чека. В случае, если баллов для оплаты 50% не хватает, то с баланса списывается всё доступное количество. Произвольное значение списать нельзя.
- Если в заказе была применена сторонняя кассовая скидка, то участие в акциях и системе баллов по программе лояльности блокируется (например, скидка сотрудникам ТЦ).
- Обнуление баланса баллов происходит, если сумма заказов гостя за 365 дней с момента регистрации составила менее 1 200 рублей.
- Чтобы сохранить ранг, сумма заказов за 90 дней должна быть не менее, чем 1 000 рублей для ранга «Серебро» и 1 800 рублей для ранга «Золото».
- Оплатить баллами не получится акционные позиции, комбо, бизнес-ланчи, сеты, банкеты, кальяны.
- В день можно накопить не более 1-го штампика. Штампики копятся автоматически и отображаются на баннере и на обратной стороне карты.
- Программа действует во всех ресторанах, кроме PhoBo в Галерее (Лиговский пр-т) в Санкт-Петербурге, Краснодаре.
- По тех. причинам, пока подарок не списан, за заказы баллы автоматически не начисляются. Если вы планируете хранить подарок долгое время, то баллы за заказы начислим в ручном режиме по запросу: кассиру, на сайте, по почте, в Инстаграме и т.д.
Данные правила описывают процессы сохранения, возвращения и отката по рангам для гостя.
1. Ранг повысится, когда сумма заказов с даты регистрации превысит 6 000 рублей для ранга «Серебро» и 18 000 рублей для ранга «Золото».
2. С даты получения ранга «Серебро» или «Золото» запускается отсчёт 90 дней. Чтобы сохранить ранг, сумма заказов за 90 дней должна быть не менее, чем 1 000 рублей для ранга «Серебро» и 1 800 рублей для ранга «Золото».
3. Если по окончанию 90 дней сумма заказов за эти дни равна или выше требуемой для сохранения (правило №2), то ранг сохраняется и запускается следующий период в 90 дней.
4. Если по окончанию 90 дней сумма заказов за эти дни меньше требуемой для сохранения (правило №2), то происходит откат на предыдущий ранг.
5. Если в какой-либо день по ходу отсчёта 90 дней гость выполнил условия по повышению ранга (правило №1), то отсчёт обнуляется и запускается новый период в 90 дней, но уже по условиям сохранения повышенного ранга (правило №2).
6. Если у гостя произошёл откат с ранга «Золото» на «Серебро», то в случае выполнения им условий сохранения ранга «Золото» (сумма заказов => 1 800 рублей за 90 дней), будучи на ранге «Серебро», по окончанию 90 дней он возвращается на ранг «Золото».
7. Если у гостя был откат с «Серебро» на «Бронза», то в случае выполнения им условий сохранения ранга «Серебро» (сумма заказов => 1 000 рублей за 90 дней), будучи на ранге «Бронза», по окончанию 90 дней он возвращается на ранг «Серебро».
8. Ранг «Бронза» присваивается со старта и если в течение 365 дней сумма заказов гостя составит менее 1 200 рублей, то баланс баллов обнуляется, а карта блокируется. Для восстановления карты потребуется пройти повторную активацию, но баллы сгорают окончательно и восстановлению не подлежат.
9. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Золото» (правило №6), но достаточно для сохранения ранга «Серебро» (правило №2), то гость остаётся на ранге «Серебро» и запускается новый период в 90 дней. Данный цикл будет в действии, пока гость не вернёт ранг по правилу №6 либо не откатиться на ранг «Бронза» по правилу №10.
10. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Золото» (правило №6) и меньше, чем необходимо для сохранения ранга «Серебро» (правило №2), то происходит откат на ранг «Бронза» по правилу №4.
11. Если произошел откат с ранга «Серебро» на «Бронза» и по окончанию 90 дней сумма заказов меньше, чем необходимо для возвращения на ранг «Серебро» (правило №7), то гость остаётся на ранге «Бронза» и запускается новый период в 90 дней. Данный цикл будет в действии, пока гость не вернёт ранг по правилу №7 либо в действие не вступит правило №8.
12. Если произошел откат с ранга «Золото» на «Серебро», а потом и на ранг «Бронза», но в последующем гостю удалось вернуть ранг «Серебро» по правилу №7, то для возвращения на ранг «Золото» действует правило №6.
13. Предусмотрена система PUSH-уведомлений. За 30 / 14 / 7 / 3 / 1 день до окончания периода в 90 дней будут приходить PUSH-уведомление о том, что чтобы сохранить ранг, вам осталось совершить заказов на N-ую сумму, где «N» - это переменная, которая будет отображать остаточную сумму до условия сохранения ранга (правило №2). Аналогичную система реализована и по правилу №8 для периода в 365 дней.
14. Отдельное PUSH-уведомление приходит после отката ранга.
Скачивание карты лояльности и регистрация
ПЛ работает через технологию электронных карт Wallet. Wallet – это приложение, которое хранит в себе электронные карты разных компаний.
Чтобы воспользоваться программой лояльности необходимо:
1. Скачать приложение WalletPasses в Google Play, AppGallery или Apple Wallet в App Store либо воспользоваться базовым приложением в смартфоне (обычно оно уже установлено).
3. Если по каким-то причинам QR-кода нет, то карту можно скачать по ссылке:
https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78
4. Далее необходимо заполнить форму с контактными данными:
5. После регистрации гость скачивает саму карту по QR-коду (ПК или ноутбук) или по специальной кнопке (смартфон):
6. Далее сама карта добавляется в приложение и можно начинать пользоваться. Выглядит карта следующим образом:
Лицевая сторона карты
Элементы легенды на лицевой стороне карты лояльности:
- №1 – отображение баланса баллов и ранга гостя
- №2 – операционный блок с различной информацией. Здесь будут указаны ФИО владельца, а также количество накопленных штампиков по акциям либо другая информация.
- №3 – QR-код с номером карты для портативных сканеров и считывателей.
- №4 – ВАЖНО! Это номер карты, по которому вас можно авторизовать в заказ. Именно данный номер или номер телефона нужно назвать кассиру.
- №5 – кнопка для перехода к обратной стороне карты, где размещена дополнительная информация для гостей.
Обратная сторона карты
- №1 – удаление карты из приложения Wallet
- №2 – включение автообновления карты Wallet. Крайне рекомендуется.
- №3 – кнопка, чтобы поделиться картой. Нужна, чтобы передать карту на другой телефон, например.
- №4, №5 – информационные блоки по правилам, статистике и др. информации.
- №6 – контактная информация.
Важные моменты
- Если вы по той или иной причине не может показать/сказать номер карты, то можете назвать номер телефона.
- Если вы удалили / потеряли карту и хотите её восстановить, то повторно зарегистрироваться не сможете. Вам нужно сказать кассиру / официанту и он напишет запрос в техническую поддержку.
- Вы можете зарегистрироваться не только по QR, но и по ссылкам в наших соц. сетях либо на сайте: https://form.p-h.app/9b20000005a685609170a84f206efa78
Техническая поддержка
Случается такое, что возникают проблемы на кассе, с интернетом, с сервером и пр. и это приводит к ошибкам. Из-за ошибок кассир/официант не может списать баллы, авторизовать вас в заказ, списать подарочный суп. Сотрудник в этом не виноват и просьба не ругать их :) Они обязательно напишут в техническую поддержку и там постараются помочь максимально быстро, но, увы, это не произойдёт за 1-3 минуты. Средний срок решения запросов - 15-20 минут. В редких случаях требуется от 1 часа до нескольких дней. Программу лояльности поддерживает сторонняя организация. Это не наша разработка либо собственный сервис.
Режим работы поддержки с 10:00 до 19:00 в будни и экстренная помощь в выходные.
Программа работает во всех ресторанах PhoBo Санкт-Петербурга, кроме PhoBo Лиговский